Кредити готівкою топ-10

   Агентство Markswebb Rank & Report проаналізувало призначений для користувача досвід позичальників за нецільовими кредитами готівкою в дистанційних каналах обслуговування російських банків. «Дослідження охоплює всі основні завдання позичальника протягом всього життєвого циклу користування послугою кредит готівкою - від вибору банку і подачі заяви до повного погашення заборгованості», - уточнюють автори. За результатами першої хвилі дослідження складено рейтинг Cash Credit CX Rank 2016.

В ході онлайн-опитування більш ніж 3 тис. Російських інтернет-користувачів, проведеного в листопаді - грудні 2015 року (вибірка репрезентативна щодо російської інтернет-аудиторії у віці від 18 до 64 років), з'ясувалося, що більшість користувачів вибирають кредит і вивчають умови на сайтах банків (кількість таких позичальників вдвічі перевищує кількість тих, хто вважає за краще це робити в офісах і контакт-центрах) і дратуються, коли частина інформації недоступна і потрібно щось уточнювати в контакт-центрі або офісі. При цьому наявність онлайн-заявки критично для значного числа позичальників, так як дозволяє відмовитися від зайвих дій.

Також було встановлено, що респонденти вибирають в першу чергу «свій» банк, послугами якого найбільш часто користуються або до якого прив'язаний зарплатний проект. «Деякі позичальники активно використовують планшети і смартфони при виборі кредиту (цьому сприяє загальне поліпшення якості мобільних версій банків)», - додають в Markswebb.

За підсумками дослідження складено два рейтинги, перший з яких показує, в яких банках представлена можливість отримати кредит онлайн і наскільки це зручно, а другий - де зручніше за все його обслуговувати. Враховувалися, зокрема, такі фактори, як легкість пошуку інформації про кредити на сайті, можливість відкриття і погашення кредиту онлайн.

Лідером першого рейтингу став Банк Москви, який отримав 62,8 бала зі 100 можливих за зручністю отримання онлайн-кредиту. У топ-десятку також увійшли (у порядку зменшення бала) Альфа-Банк, ВТБ 24, Промсвязьбанк, «Ренесанс Кредит», Сбербанк, Райффайзенбанк, Східний Експрес Банк, Тінькофф Банк і Сітібанк. Уточнюється, що Промсвязьбанк видає такі кредити тільки певним категоріям громадян.

При цьому саме Промсвязьбанк зайняв верхню строчку другого рейтингу - за зручністю обслуговування онлайн-кредиту (59,7 бала). За ним слідують Альфа-Банк, Банк Москви, Східний Експрес Банк, ОТП Банк (в рейтингу по зручності відкриття кредиту він виявився на 11-му місці), Тінькофф Банк, ВТБ 24, Московський Кредитний Банк (13-е місце в першому рейтингу) , Райффайзенбанк, Совкомбанк (20-е, передостаннє, місце в першому рейтингу).

З інших банків, які увійшли в топ-10 за зручністю отримання онлайн-кредиту, «Ренесанс Кредит» зайняв за зручністю його обслуговування 20-е місце, Сбербанк - 16-е, Сітібанк - 15-е.

В огляді зазначено, що багато позичальників, відповідаючи на питання про обслуговування онлайн-кредиту, наголосили на необхідності таких опцій, як нагадування про щомісячне погашення кредиту, можливість погашення за допомогою карти будь-якого банку онлайн і без комісії, можливість дострокового погашення кредиту онлайн; також важливо докладний і зрозумілий опис послідовності дій для погашення кредиту.
В рамках дослідження крім опитування були проведені серія глибинних інтерв'ю з позичальниками, кабінетне і польове обстеження інтерфейсів дистанційних каналів обслуговування банків по чек-листів із більш ніж 400 критеріїв і серія юзабіліті-тестів кредитних розділів на веб-сайтах банків.